• ・商品について
• ・注文について
• ・配送について
• ・お支払いについて
• ・その他のご質問

■商品について

Ｑ．贈り物（プレゼント）にしたいのですが、無料包装（ラッピングサービス）などはありますか？

Ａ．大変恐れ入りますが、現在ラッピングサービスには対応しておりません。
　　商品個数と同数の紙袋を同梱しておりますのでお使いください。

Ｑ．常温で保存可能ですか？

Ａ．ごまキューブについては、常温で保存が可能です。
　　開封後も、空気にさらすことのないよう保管いただければ、開封前同様、常温で保存できます。

Ｑ．無添加なのに、どうして日持ちがするのですか？

Ａ．無添加でも長期保存ができるのは、ごまに豊富に含まれるビタミンＥとセサミンの働きによるものです。
　　（ビタミンＥとセサミンには劣化を防ぐ働きがあります）
　　安心してお召し上がりください。

■注文について

Ｑ．注文したのにメール(返事)が届かないのですが？

Ａ．営業時間以外はメール対応をお休み致しております。
　　このメール対応お休みの間に頂いたご注文につきましては、翌営業日以降のご連絡とさせて頂いております。
　　お客様の注文が完了しますと、「注文内容ご確認（自動配信メール）」メールが注文確定とほぼ同時に送られます。
　　その後、改めてご注文受付のメールをお客様へお送りしております。
　　
　　当店からお送りさせて頂いたメールが届かない場合につきましては、
　　入力時にメールアドレスが間違っていた、
　　ウイルスソフトで当店からのメールがはじかれている等の原因が考えられます。
　　注文は完了しておりますので商品の到着までしばらくお待ち下さい。

Ｑ．たくさん注文したいのですが、到着希望日の何日前までに注文すればよいですか？

Ａ．お届けご希望日の５日前までにご注文下さいませ。
　　但し、商品・個数・当店の状況等によりご希望に添えない場合もございますので、
　　予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

Ｑ．２品以上注文したいのですが、１品目を買い物かごに入れた後の買い物の仕方が分かりません。

Ａ．１品目を買い物かごにお入れ頂いた後、
　　「買い物を続ける」のボタンを押して頂きますと、お買い物の続きが出来ます。
　　欲しい商品をすべて買い物かごにお入れ頂き、「注文画面へ進む」よりご注文下さいませ。

Ｑ．注文確定後に配達時間、届け先の変更、数量の変更、取り消しは可能ですか？

Ａ．発送前であれば、注文の変更などが可能です。メール、お電話にてお知らせ下さい。

■配送について

Ｑ．最短でいつ届きますか？

Ａ．ＧＯＭＡＪＥでは作り置きを一切せず、お客様からご注文をいただいたのちに手作りしています。従いまして、商品のお届けまでに最短で３営業日をいただいております。ご希望のお届け日の３営業日前までにご注文ください。

※離島など一部の地域におきまして、上記の日程で発送できない事もございます。あらかじめご了承ください。

商品の配送につきましては、佐川急便、ヤマト運輸のいずれかで行います。（配送会社の指定はできません）

ご注文後の手作りのため、キャンセル・商品の変更は一切受け付けておりません。何卒ご理解をお願いいたします。

Ｑ．海外への発送は可能ですか？

Ａ．申し訳ございません。お届けは日本国内のみとさせて頂いております。

Ｑ．商品がなかなか到着しません。調べる方法はありますか？

Ａ．佐川急便、ヤマト運輸の各ホームページに「荷物お問い合わせシステム」がございます。
商品を発送した際に当店よりメールにてお知らせしました「お問い合わせ伝票番号」を入力して頂ければお手元のパソコンや携帯電話から状況を確認して頂く事が可能でございます。 尚、お届け時間につきましては交通事情・天候等により前後する場合もございますので、予めご了承下さいませ。

お荷物のお問い合わせＵＲＬ
●佐川急便　 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
●ヤマト運輸　http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Ｑ．自宅とは別住所に発送することは可能ですか？

Ａ．ご注文の際、別住所を入力いただく項目がございますので、ご希望のお届け先をご記入下さい。
　　注文者様と別のお客様に発送する場合は、
　　明細書等の金額が分かるようなものは同封いたしませんので、ご安心ください。

■お支払方法について

Ｑ．お支払い方法にはどんなものがありますか？

Ａ．お支払い方法は、代金引換、クレジットカード払い、銀行振込（前払い）の３つからお選びいただけます。
　　
　※代金引換につきましては、手数料無料です。（荷物引換時払い）
　（クレジットカード不可−現金でのお支払いとなります。何卒ご了承ください。）
　
※クレジットカード払いは手数料無料です。
　
※銀行振込は、手数料お客様ご負担でお願い致します。（前払い）
　（ご注文後、メールにて送金先をお知らせ致しますので、
　　前もって送金下さい。入金確認後、商品を発送させていただきます。）

■その他のご質問

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「ホームページを見ました」「注文をお願いします」とお伝えいただければ、担当者がご対応させていただきます。
お問い合わせフォームから、またメールによるカスタマーセンターへのお問い合わせもお待ちしております。